La digitalización de la salud pública avanza e innova en La Rioja con la incorporación de la inteligencia artificial a las campañas de vacunación en adultos. La Consejería de Salud, en colaboración con GSK, ha apostado por ‘LOLA’, un agente conversacional clínico desarrollado por Tucuvi que ha transformado la manera de hacer llegar la información a los pacientes. Tal y como constata en entrevista a OKSALUD, María González, CEO y cofundadora de Tucuvi, los resultados de su eficacia son evidentes en apenas 30 días de funcionamiento: más del 85% de la población diana contactada por teléfono para que se vacunara, lo ha hecho.
Este proyecto no solo mejora las tasas de vacunación en La Rioja frente al herpes zóster y el neumococo, sino que introduce un elemento clave hasta ahora inexistente: la obtención de información en tiempo real sobre la percepción y las decisiones de los ciudadanos. «Gracias a esta capacidad de la herramienta, se ajustan las estrategias, optimizan recursos y avanzan hacia un modelo de sanidad pública más eficiente, sostenible y, sobre todo, centrado en el paciente», tal y como declara el Dr. En esta entrevista concedida a OKSALUD en la que nos explica cómo la implementación de LOLA está redefiniendo la gestión de campañas preventivas y qué implicaciones tiene para el futuro de la salud pública en España.
PREGUNTA.- ¿Qué es el asistente virtual LOLA?
RESPUESTA.- LOLA es el agente de voz de IA clínica de Tucuvi: una inteligencia artificial conversacional clínicamente regulada y certificada que mantiene conversaciones telefónicas autónomas con pacientes y ciudadanos. Es un aliado de los equipos clínicos, diseñado específicamente para aumentar su capacidad asistencial sin incrementar su carga de trabajo: automatizando el seguimiento de pacientes, recogiendo información clínica relevante, resolviendo dudas y activando acciones de seguimiento, escalando a los profesionales cuando es necesario.
P.- ¿Cómo funciona cuando llama a una persona, en el caso de La Rioja?
R.– LOLA llama directamente al teléfono del ciudadano. Durante la conversación, en lenguaje natural y hablado, pregunta sobre su intención de vacunarse y su estado de salud actual. Si el ciudadano tiene dudas sobre las vacunas, efectos secundarios, cómo funcionan, para qué sirven, LOLA las responde en tiempo real. Al finalizar la llamada, clasifica automáticamente la respuesta del ciudadano y, si es necesario, lanza una acción de seguimiento: una nueva llamada, un SMS informativo o ambas. En La Rioja, este proceso permitió contactar con 6.347 ciudadanos en solo 30 días.
P.- ¿Por qué más del 80% de las personas responde a estas llamadas?
R.- Porque el canal es el teléfono: algo con lo que toda la población, incluidas las personas mayores, ya está familiarizada. No requiere descargar ninguna app, entrar en ninguna plataforma ni realizar ninguna acción previa. A eso se suma un detalle clave: en La Rioja, las llamadas se realizaron desde un número 941, reconocible como riojano, y el mensaje inicial identificaba la llamada como procedente del Gobierno de La Rioja, lo que generó confianza inmediata.
El mensaje además está personalizado según la cohorte y la situación de cada ciudadano, con un tono cercano y clínico, no comercial. El resultado habla por sí solo: una tasa de respuesta del 85,21%.
P.- ¿Cómo consiguen que casi la mitad acepte vacunarse durante la propia conversación?
R.- El diseño conversacional juega un papel clave: LOLA no se limita a informar, sino que escucha y responde a las dudas concretas de cada paciente al instante, en el momento en el que surgen, siempre basada en guías clínicas.
Los ciudadanos se segmentan según su intención inicial y reciben un mensaje adaptado a su situación. Para los indecisos, se activa un recontacto inteligente combinando llamadas de seguimiento y SMS informativos. El resultado es que más del 50% de quienes inicialmente rechazaron la vacuna cambiaron de decisión tras la interacción con LOLA. Un ejemplo concreto: la cobertura de la vacuna del herpes zóster en la cohorte de 1960 pasó del 6% al 38% desde el inicio del proyecto.
P.- ¿Cómo se adapta a personas mayores con menos familiaridad con lo digital?
R.- Precisamente por ser una llamada de voz, LOLA elimina cualquier barrera digital. No hay pantallas, no hay contraseñas, no hay apps que instalar. La conversación fluye de forma natural, con un lenguaje sencillo y adaptado, sin tecnicismos. Para la población adulta-mayor, que es el perfil de las cohortes de La Rioja, esto marca una diferencia fundamental respecto a otros canales de comunicación en salud.
P.- ¿Qué mecanismos de seguimiento permite y cómo se integra con los sistemas sanitarios?
R.- Toda la información recogida por LOLA se vuelca en tiempo real en un dashboard de gestión accesible para el Departamento de Salud. Los datos se clasifican de forma inmediata según la respuesta del ciudadano (acepta, rechaza o duda) lo que permite al equipo planificar estrategias sobre la marcha y reasignar recursos con agilidad. Además, los datos están estructurados por zona básica de salud, lo que permite identificar diferencias territoriales en aceptación o rechazo de la vacuna y priorizar intervenciones donde más se necesitan.
